第一条 一次性告知制度是指管理相对人到营商局行政服务中心自然资源局窗口进行项目审批咨询办理有关事项时，工作人员在服务过程中，应一次性告知当事人具体事项的办理程序及所需申报材料，以及不予办理理由的制度。

　　第二条 工作人员必须把需要告知的全部有关事项一次性告知对方，包括办事的条件、程序、要求和时限。一次性告知能否办理、是否手续完整、齐全。对符合规定。手续齐全的，能马上办理的要及时办理；不能马上办好的应告知办事时限。手续、材料不全或不符合要求的，应一次性告知其所需补办的手续和材料。   

　　第三条 工作人员应将我局业务范畴服务事项的相关资料置放于大厅宣传架上，方便当事人查阅，事项办结后，应告知当事人下一步应办的事项和办事窗口。

　　第四条 工作人员在受理咨询业务范畴服务时，应当热情主动地提供本服务事项的咨询，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到单位去咨询或到单位去办理业务范畴事项。   

　　第五条 工作人员要认真执行好“一次性告知制”，“一次性告知制”执行情况列入日常考评和年度考核。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处分。

阜新市自然资源局

                                                                  2019年7月3日